Guías interactivas en línea

Conoce otros equipos
Alcatel A3 XL

Alcatel A3 XL

Funciones en tu Alcatel A3 XL

Solución de problemas

No puedes recibir una llamada

Si tienes problemas para recibir llamadas en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.


¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás recibir llamadas.

Posible Causa 1 de 4: El desvío de llamadas no contestadas es muy rápido

Las llamadas que no contestas se desvían después de un número determinado de segundos. Si las llamadas son desviadas muy rápido, debes elegir un período de tiempo más largo.

Solución

Cómo ajustar el retraso del desvío de llamadas.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: El desvío de todas las llamadas está activado

Si el desvío de todas las llamadas está activado, no podrás recibir llamadas en tu celular.

Solución

Cómo anular todos los desvíos de llamadas en tu celular

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: Hay una falla en la conexión

Si tu celular no recibe llamadas cuando alguien te llama por teléfono, puede deberse a una falla desconocida en la conexión.

Solución

Cómo reiniciar tu celular.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: La restricción de llamadas entrantes está activada

Si activaste la restricción de llamadas entrantes, no podrás recibir llamadas en tu celular.

Solución

Cómo desactivar la restricción de llamadas.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular. Contacta al Servicio de Atención al Cliente llamando al 103 (desde un celular Movistar) o al 600 600 3000 (desde otros teléfonos) para obtener asistencia adicional.

Videos

Cómo usar un chip de triple corte

Qué necesitas para usar la red 4G Movistar

Consejos en caso de que no navegues por internet en tu celular

Especificaciones técnicas