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Solución de problemas

No puedes recibir una llamada

Si tienes problemas para recibir llamadas en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.


¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás recibir llamadas.

Posible Causa 1 de 2: El desvío de todas las llamadas está activado

Si el desvío de todas las llamadas está activado, no podrás recibir llamadas en tu celular.

Solución

Cómo anular todos los desvíos de llamadas en tu celular

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: Hay una falla en la conexión

Si tu celular no recibe llamadas cuando alguien te llama por teléfono, puede deberse a una falla desconocida en la conexión.

Solución

Cómo reiniciar tu celular.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular. Contacta al Servicio de Atención al Cliente llamando al 103 (desde un celular Movistar) o al 600 600 3000 (desde otros teléfonos) para obtener asistencia adicional.

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