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Solución de problemas

No puedo recibir una llamada

Si no puedes recibir llamadas de voz, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.


¿Puedes realizar una llamada de voz?

Es importante saber, primero, si puedes realizar llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para recibir llamadas.

Posible Causa 1 de 3: El desvío de llamadas ocurre demasiado rápido

No alcanzas a contestar las llamadas porque se desvían al buzón de voz o a otro número, tras solo unos segundos. Si el límite de tiempo está puesto en el nivel mínimo, puede ser complicado alcanzar a contestar una llamada.

Solución

Elige un intervalo de tiempo mayor para el desvío de las llamadas perdidas.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El celular no reacciona

Puede ser que tu celular no responda porque el sistema operativo está sobrecargado o tiene una falla.

Solución

Reinicia tu celular.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tienes activado el desvío de todas las llamadas

No puedes recibir llamadas si activaste el desvío de todas las llamadas. Todas las llamadas entrantes se desvían al buzón de voz o a otro número.

Solución

Desactiva el desvío de todas las llamadas.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.

Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

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