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Solución de problemas

No puedo encender mi celular

Si no puedes encender tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: La batería está defectuosa

La batería puede estar defectuosa, por ejemplo, porque se ha sobrecargado (puede estar inflada). Si la batería está defectuosa, no podrás encender tu celular.

Solución

Revisa la página web del fabricante e infórmate acerca de la posibilidad de cambiar la batería.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La batería está descargada

Antes de usar el celular, la batería debe estar cargada.

Solución

Cómo cargar la batería de tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu celular no se enciende correctamente

Para encender el celular, debes hacerlo de manera correcta.

Solución

Cómo encender tu celular.

Enciende tu celular

Presiona un momento el botón del costado, hasta que se encienda la pantalla.

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla.

Ingresa el código PIN

Si tu chip está bloqueado, ingresa tu código PIN y selecciona OK.

Si ingresas el código PIN equivocado tres veces, se bloquea el chip. Para desbloquearlo debes ingresar el código PUK, que puedes obtener llamando al Centro de Atención al Cliente. ATENCIÓN: Tienes diez oportunidades para ingresar el PUK. Tras el décimo intento fallido, el chip se bloquea permanentemente. En ese caso, debes obtener un nuevo chip de tu operador.

Apaga tu celular

Presiona el botón superior de Volumen.

Mantén presionado al mismo tiempo el botón del costado hasta que el ícono de apagar se muestre en la pantalla

Selecciona el ícono de Apagar y arrástralo hacia la derecha.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente llamando al 103 (desde un celular Movistar) o al 600 600 3000 (desde otros teléfonos) para obtener asistencia adicional.

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

131,5 x 64,2 x 7,7

Peso (gr)

141

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	131,5 x 64,2 x 7,7
Peso (gr)	141
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Dual 12 MP, f/1.6, 26mm (gran angular) + 12 MP, f/2.4, 120˚, 13mm (super gran angular)
Cámara frontal	Dual 12 MP, f/2.2, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)
Cámara de video	4K@24/30/60fps, 1080p@30/60/120/240fps, HDR, Dolby Vision HDR
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil XDR OLED, HDR10, Dolby Vision, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	5,4 pulgadas
Resolución	1080 x 2340 píxeles

Chipset	Apple A15 Bionic (5 nm)
CPU	Hexa-core (2x3.22 GHz + 4xX.X GHz)
GPU	Apple GPU (4-core graphics)

Memoria interna	128 GB/256 GB/512 GB
RAM	4 GB

3.5 mm jack	No
USB	2.0, Lightning

Bluetooth	5.0, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D (Face ID)
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

USB	Sí
Compartir Internet (hotspot Wi-Fi)	Sí

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¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La batería está descargada

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Carga la batería

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Posible Causa 3 de 3: Tu celular no se enciende correctamente

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Problema solucionado

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