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Solución de problemas

Mi celular no suena cuando entra una llamada

Si tu celular no suena cuando entra una llamada, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

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Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 2: El modo de silencio está activado

Si el modo de silencio está activado, tu celular no emite ningún sonido cuando entra una llamada.

Solución

Desactiva el modo de silencio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: El volumen del tono de llamada está en 0

Si el volumen del tono de llamada está en 0, tu celular no emite ningún sonido cuando entra una llamada.

Solución

Sube el volumen del tono de llamada.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

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El problema no se solucionó

Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.

Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

Videos

Cómo usar un chip de triple corte

Qué necesitas para usar la red 4G Movistar

Consejos en caso de que no navegues por internet en tu celular

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

124 x 59 x 9

Peso aproximado (gr)

132

Pantalla color

16 millones de colores

Resolución

1136 x 640 píxeles

Pantalla touch

Sí

Duración en conversación

Hasta 10 horas (2G) / Hasta 10 horas (3G)

Duración en stand by

Aprox. 11 días

Memoria interna

16/32/64 GB almacenamiento de memoria

Tarjeta Memoria externa

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz

Sí

GSM 900 MHz

Sí

GSM 1800 MHz

Sí

GSM 1900 MHz

Sí

GPRS

Sí

EDGE (EGPRS)

Sí

3G (UMTS)

Sí

HSDPA/Turbo-3G (3,5G)

Sí

4G (LTE)

Sí

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	124 x 59 x 9
Peso aproximado (gr)	132
Pantalla color	16 millones de colores
Resolución	1136 x 640 píxeles
Pantalla touch	Sí
Duración en conversación	Hasta 10 horas (2G) / Hasta 10 horas (3G)
Duración en stand by	Aprox. 11 días
Memoria interna	16/32/64 GB almacenamiento de memoria
Tarjeta Memoria externa	No

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz	Sí
GSM 900 MHz	Sí
GSM 1800 MHz	Sí
GSM 1900 MHz	Sí
GPRS	Sí
EDGE (EGPRS)	Sí
3G (UMTS)	Sí
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)	Sí
4G (LTE)	Sí

Imágenes y audio

Cámara de Fotos	8 megapíxeles
Reproductor de Video	Sí
Cámara de video	Sí
Videollamada	Sí
Reproductor MP3	Sí
Radio	No
Podcasts	No
Grabadora de audio	Sí

Funciones

Calendario	Sí
Tareas	Sí
Notas	Sí
Alarma	Sí
Cronómetro	Sí
Cronómetro regresivo	Sí
Calculadora	Sí
Aplicaciones de oficina	No

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Mensaje de texto (SMS)	Sí
Chat online	No
Correo electrónico	Sí

Wi-Fi	Sí
Cable USB	Sí
Bluetooth	Sí
Módem integrado	Sí
Sincronización con el computador	Sí

GPS integrado	Sí
Mapas/Navegación	Maps

Navegador	Sí
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