Posible Causa 1 de 2: El modo de silencio está activado

Si el modo de silencio está activado, tu celular no emite ningún sonido cuando entra una llamada.

Solución

Desactiva el modo de silencio.

Posible Causa 2 de 2: El volumen del tono de llamada está en 0

Si el volumen del tono de llamada está en 0, tu celular no emite ningún sonido cuando entra una llamada.

Solución

Sube el volumen del tono de llamada.

Problema solucionado

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El problema no se solucionó

Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.

Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.