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Solución de problemas

No puedo utilizar mi celular como hotspot Wi-Fi

Si no puedes utilizar tu celular como hotspot Wi-Fi, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes entrar a Internet?

Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para utilizar tu celular como hotspot Wi-Fi.

Posible Causa 1 de 2: El celular no fue configurado correctamente para hotspot Wi-Fi

No es posible utilizar el celular como hotspot Wi-Fi, si no ha sido configurado correctamente.

Solución

Configura el celular como hotspot Wi-Fi.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: Se ha ingresado la clave incorrecta en el dispositivo conectado

La misma clave que se utiliza en el celular debe ingresarse en el dispositivo conectado.

Solución

Ingresa la clave correcta.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.

Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

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