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Solución de problemas
La batería de mi celular dura poco
Si el celular usa mucha energía y el tiempo de duración de la batería es muy corto, hay varias causas que pueden estar generando el problema.
Inicia la guía para solucionar tu problema
Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema
Posible Causa 1 de 10: Estás usando un fondo de pantalla animado
Si los fondos de pantalla animados están activados, puede aumentar el uso de energía.
Solución
Desactiva los fondos de pantalla animados para evitar el aumento del consumo de energía de la batería.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 2 de 10: Las actualizaciones automáticas de las aplicaciones están activadas
Si las actualizaciones automáticas de las aplicaciones están activadas, puede aumentar el uso de energía.
Solución
Cómo desactivar las actualizaciones automáticas de las aplicaciones.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 3 de 10: La batería está defectuosa
La batería puede estar defectuosa, por ejemplo, porque se ha sobrecargado (puede estar inflada). Si la batería está defectuosa, la duración de la misma se reduce.
Solución
Revisa la página web del fabricante e infórmate acerca de la posibilidad de cambiar la batería.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 4 de 10: El Bluetooth está activado
Al activar el Bluetooth en el celular, puede aumentar el uso de energía porque el equipo está siempre buscando los dispositivos Bluetooth cercanos.
Solución
Desactiva el Bluetooth para evitar el aumento del consumo de energía de la batería. Encuentras esta función bajo "Configuraciones" en el menú principal del celular.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 5 de 10: Tienes muchas aplicaciones activas
Si has usado muchas aplicaciones en el celular, puede aumentar el uso de energía porque las aplicaciones están activas en un segundo plano.
Solución
Cómo cerrar las aplicaciones activas.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 6 de 10: El GPS está activado
Si el GPS está activado en el celular, puede aumentar el uso de energía.
Solución
Cómo desactivar el GPS.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 7 de 10: La sincronización automática de contenido está activada
Si la sincronización automática de contenido está activada, puede aumentar el uso de energía.
Solución
Cómo desactivar la sincronización automática de contenido.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 8 de 10: Los datos móviles están activados
Si los datos móviles están activados, puede aumentar el uso de energía porque varias aplicaciones del celular envían y reciben datos permanentemente.
Solución
Cómo desactivar los datos móviles.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 9 de 10: Las notificaciones están activadas
Si las notificaciones están activadas, puede aumentar el uso de energía.
Solución
Cómo desactivar las notificaciones.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 10 de 10: Wi-Fi está activada sin estar conectada a una red
Si la conexión Wi-Fi está activada en el celular, puede aumentar el uso de energía porque el equipo está siempre buscando las redes Wi-Fi disponibles.
Solución
Desactiva Wi-Fi para evitar el aumento del consumo de energía de la batería. Encuentras esta función bajo "Configuraciones" en el menú principal del celular.
¿Se solucionó tu problema?
Problema solucionado
Nos complace saber que se solucionó tu problema
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El problema no se solucionó
Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente llamando al 103 (desde un celular Movistar) o al 600 600 3000 (desde otros teléfonos) para obtener asistencia adicional.