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Solución de problemas

No puedo recibir una llamada

Si no puedes recibir llamadas de voz, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes realizar una llamada de voz?

Es importante saber, primero, si puedes realizar llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para recibir llamadas.

Posible Causa 1 de 3: Tienes activada la restricción de llamadas entrantes

Si activaste la restricción de llamadas entrantes no puedes recibir llamadas.

Solución

Desactiva la restricción de llamadas entrantes.

Encuentra "Bloqueo de llamadas"

Oprime la tecla de Llamar.

Oprime la tecla de Menú.

Encuentra Opciones y oprime la tecla de Navegación.

Encuentra Bloqueo de llamadas y oprime la tecla de Navegación.

Cancela todas las restricciones de llamadas

Encuentra Todas las llamadas bajo Bloquear llamadas entrantes o Bloquear llamadas salientes y oprime la tecla de Navegación.

Encuentra Desactivar y oprime la tecla de Navegación.

Ingresa la clave restricciones actual (la clave predeterminada es 0000) y oprime la tecla de Navegación.

Se envía la solicitud a la red para anular todas las llamadas.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El celular no reacciona

Puede ser que tu celular no responda porque el sistema operativo está sobrecargado o tiene una falla.

Solución

Reinicia tu celular.

Apaga tu celular

Oprime un momento la tecla de Colgar, hasta que el celular se apague.

Saca la tapa trasera

Toma tu celular poniendo el reverso de cara hacia ti.

Toma la parte inferior de la tapa trasera, levántala y sácala.

Saca la batería

Toma la parte superior de la batería y levántala para sacarla.

Coloca la batería

Espera 10 - 15 segundos antes de ponerla nuevamente.

Coloca la batería en su compartimento poniendo la base primero, de modo que los contactos dorados coincidan con los contactos del celular y presiona la batería en su sitio.

Coloca la tapa trasera

Coloca la tapa trasera sobre tu celular, empezando por la parte superior y presiónala en su lugar.

Enciende tu celular

Oprime un momento la tecla de Colgar, hasta que se encienda la pantalla.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tienes activado el desvío de todas las llamadas

No puedes recibir llamadas si activaste el desvío de todas las llamadas. Todas las llamadas entrantes se desvían al buzón de voz o a otro número.

Solución

Desactiva el desvío de todas las llamadas.

Encuentra "Reenvío de llamadas"

Oprime la tecla de Llamar.

Oprime la tecla de Menú.

Encuentra Opciones y oprime la tecla de Navegación.

Encuentra Reenvío de llamadas y oprime la tecla de Navegación.

Cancela todos los desvíos

Selecciona la lista desplegable junto a Reenviar llamadas y oprime la tecla de Navegación.

Encuentra Nunca y oprime la tecla de Navegación.

Guarda el ajuste

Oprime la tecla de Menú.

Encuentra Guardar y oprime la tecla de Navegación.

Se envía la solicitud a la red para anular todos los desvíos.

Termina

Oprime la tecla de Colgar para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.

Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

109 x 60 x 13,9

Peso aproximado (gr)

106

Pantalla color

65.000 colores

Resolución

320 x 240 píxeles

Pantalla touch

Duración en conversación

Hasta 4,5 horas

Duración en stand by

Hasta 17 días

Memoria interna

256 MB RAM

Tarjeta Memoria externa

Sí

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	109 x 60 x 13,9
Peso aproximado (gr)	106
Pantalla color	65.000 colores
Resolución	320 x 240 píxeles
Pantalla touch	No
Duración en conversación	Hasta 4,5 horas
Duración en stand by	Hasta 17 días
Memoria interna	256 MB RAM
Tarjeta Memoria externa	Sí

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz	Sí
GSM 900 MHz	Sí
GSM 1800 MHz	Sí
GSM 1900 MHz	Sí
GPRS	Sí
EDGE (EGPRS)	Sí
3G (UMTS)	No
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)	No

Imágenes y audio

Cámara de Fotos	2 megapíxeles
Reproductor de Video	Sí
Cámara de video	Sí
Videollamada	No
Reproductor MP3	Sí
Radio	No
Podcasts	Sí
Grabadora de audio	Sí

Funciones

Calendario	Sí
Tareas	Sí
Notas	Sí
Alarma	Sí
Cronómetro	Sí
Cronómetro regresivo	Sí
Calculadora	Sí
Aplicaciones de oficina	Sí

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GPS integrado	Sí
Mapas/Navegación	BlackBerry Maps

Mensaje de texto (SMS)	Sí
Chat online	Sí
Correo electrónico	Sí

Wi-Fi	Sí
Cable USB	Sí
Bluetooth	Sí
Módem integrado	Sí
Sincronización con el computador	Sí

Navegador	Sí
Lector RSS	Sí

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