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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir SMS

Si no puedes enviar ni recibir SMS, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes realizar una llamada de voz?

Es importante saber, primero, si puedes realizar llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir SMS.

Posible Causa 1 de 2: Hay un problema en el celular del destinatario

Si tienes problemas para enviar SMS a un número determinado, puede ser que el problema esté en el destinatario.

Solución

Envía un SMS a otro número para comprobar que el error está en el primer destinatario. Ten en cuenta que cada SMS que envías, se cobra de acuerdo a tu plan.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: Escribiste el SMS de manera incorrecta

El SMS no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe un SMS correctamente.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.

Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

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