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Solución de problemas

La velocidad es más baja de lo esperado

Si experimentas una velocidad mucho más baja de lo esperado, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

Posible Causa 1 de 3: No se ha establecido ninguna conexión de datos 3G

El módem de datos establece automáticamente una conexión 3G a Internet, si activaste 3G en el programa del módem de datos y si hay cobertura 3G.

Solución

Comprueba primero que has establecido una conexión 3G a Internet, revisando que la luz del módem de datos sea azul. Si no tienes una conexión 3G, debes asegurarte de que el programa del módem de datos tiene los ajustes para buscar tanto redes 2G como 3G. Si todavía no puedes establecer una conexión 3G a Internet, es porque no tienes cobertura 3G.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: Estás en el extranjero

Cuando utilizas tu módem de datos en el extranjero, seguramente experimentarás una velocidad de carga y descarga más baja.

Solución

Cuando vuelvas a Chile la velocidad de carga y descarga aumentará nuevamente.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Descargas programas con un programa peer-to-peer

Si descargas archivos con un programa peer-to-peer, como un cliente BitTorrent, por ejemplo, puedes experimentar una velocidad baja.

Solución

Cierra el programa peer-to-peer.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos que actualices el sistema operativo de tu computador, si no lo has hecho recientemente. La actualización del sistema operativo se utiliza con frecuencia para resolver problemas.

Si esto no te ayuda, puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu celular o al 600 600 3000 desde un teléfono fijo.

Especificaciones técnicas

Especificaciones técnicas