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Solución de problemas

Establecí la conexión a Internet, pero no puedo navegar

Si no puedes navegar, aun cuando te has conectado a Internet, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

Posible Causa 1 de 3: Un cortafuegos o un programa antivirus bloquea el acceso del navegador a Internet

Es posible que tengas que cambiar algunos ajustes si has instalado programas de seguridad de terceros en tu computador. Si tu cortafuegos o tu programa antivirus están mal configurados, no podrás navegar en Internet aunque te hayas conectado a la red.

Solución

Abre tu cortafuegos o tu programa antivirus en el computador y comprueba que tu navegador tiene autorización para establecer la conexión a Internet.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: Los ajustes de seguridad o los ajustes de la red en el navegador son incorrectos

Si se eligieron los ajustes de seguridad o de red incorrectos en el navegador, probablemente no podrás navegar.

Solución

Intenta utilizar otro navegador para controlar que el error se debe a los ajustes del navegador.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El servidor DNS es incorrecto

Si el programa del módem de datos tiene los ajustes para utilizar un servidor DNS incorrecto, no puedes navegar.

Solución

Ajusta el programa del módem de datos para utilizar en forma automática el servidor DNS correcto.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos que actualices el sistema operativo de tu computador, si no lo has hecho recientemente. La actualización del sistema operativo se utiliza con frecuencia para resolver problemas.

Si esto no te ayuda, puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu celular o al 600 600 3000 desde un teléfono fijo.

Especificaciones técnicas

Especificaciones técnicas