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Solución de problemas
No puedes recibir una llamada
Si tienes problemas para recibir llamadas en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.
¿Puedes hacer una llamada?
Posible Causa 1 de 4: El desvío de llamadas no contestadas es muy rápido
Las llamadas que no contestas se desvían después de un número determinado de segundos. Si las llamadas son desviadas muy rápido, debes elegir un período de tiempo más largo.
Solución
Cómo ajustar el retraso del desvío de llamadas.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 2 de 4: Hay una falla en la conexión
Si tu celular no recibe llamadas cuando alguien te llama por teléfono, puede deberse a una falla desconocida en la conexión.
Solución
Cómo reiniciar tu celular.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 3 de 4: El desvío de todas las llamadas está activado
Si el desvío de todas las llamadas está activado, no podrás recibir llamadas en tu celular.
Solución
Cómo anular todos los desvíos de llamadas en tu celular
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 4 de 4: La restricción de llamadas entrantes está activada
Si activaste la restricción de llamadas entrantes, no podrás recibir llamadas en tu celular.
Solución
Cómo desactivar la restricción de llamadas.
¿Se solucionó tu problema?
Problema solucionado
Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema
El problema no se solucionó
Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente llamando al 103 (desde un celular Movistar) o al 600 600 3000 (desde otros teléfonos) para obtener asistencia adicional.