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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes entrar a Internet?

Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 3: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.

El servidor de entrada y el servidor de salida que utilizas deben estar disponibles desde la red móvil o desde la red Wi-Fi a la que estás conectado.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener información adicional.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada

El correo electrónico no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe correctamente un correo electrónico.

Encuentra "Correo"

Oprime Menú.

Oprime Correo.

Crea un nuevo correo electrónico

Oprime una cuenta de correo electrónico.

Oprime Opciones.

Oprime Redactar nuevo.

Elige el destinatario

Oprime Agregar.

Oprime Mis contactos.

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto y oprime Buscar.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime un contacto.

Repite la operación para agregar más destinatarios.

Escribe el asunto

Oprime el espacio bajo Asunto e ingresa el tema de tu correo.

Escribe el texto

Oprime el espacio bajo Mensaje y escribe el texto de tu correo electrónico.

Ve qué debes hacer para escribir un texto.

Adjunta un archivo

Oprime Opciones.

Oprime Adjuntar.

Oprime Desde la galería.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime el archivo deseado.

Envía tu correo electrónico

Oprime el espacio bajo Asunto.

Oprime Enviar.

Termina

Oprime dos veces la tecla de Colgar para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Si el celular no está configurado correctamente para correo electrónico, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Cómo configura el celular para correo electrónico.

Encuentra "Conf. personales"

Oprime Menú.

Oprime Configurac..

Oprime Configuración.

Oprime Conf. personales.

Crea una nueva conexión de datos

Si no hay ninguna conexión de datos:

Oprime Agregar cuenta.

Oprime Punto de acceso.

Si ya se han creado conexiones de datos:

Oprime Opciones.

Oprime Agregar nuevo.

Oprime Punto de acceso.

Ingresa el nombre de la conexión de datos

Oprime Nombre cuenta.

Ingresa Movistar Mail y oprime Aceptar.

Comienza la edición de los ajustes del portador de datos

Oprime Conf. puntos acc..

Oprime Config. portador.

Ingresa el nombre APN

Oprime Pto. acc. paq. dat..

Ingresa wap.tmovil.cl

Oprime Aceptar.

El APN (Access Point Name) se utiliza para establecer la conexión de tu celular a Internet.

Elige el tipo de autenticación

Oprime Tipo autenticac..

Oprime Normal.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Nombre usuario.

Ingresa wap y oprime Aceptar.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña.

Ingresa wap y oprime Aceptar.

Ingresa wap una vez más y oprime Aceptar.

Activa la conexión de datos

Oprime tres veces Atrás para guardar los ajustes y volver a la lista de conexiones de datos.

Oprime un momento Movistar Mail, hasta que aparezca un menú emergente en la pantalla.

Oprime Activar.

Oprime la tecla de Colgar para volver a la pantalla de espera.

Encuentra "Correo"

Oprime Menú.

Oprime Correo.

La primera vez que abres la aplicación, aparecen en la pantalla varias preguntas. El punto de menú puede también tener otro nombre. Sigue las instrucciones de la pantalla para elegir las acciones a seguir.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Oprime el proveedor deseado.

Si tu proveedor de correo electrónico no aparece en la lista:

Oprime Otro.

Si es necesario, oprime el dominio correspondiente.

Si ya has creado una cuenta de correo electrónico, debes oprimir Agregar cuenta.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime el espacio bajo Contraseña e ingresa la clave de la cuenta de correo electrónico que tienes con ese proveedor.

Oprime Acceder.

Elige la acción que realizarás

Si ves esta imagen en la pantalla:

Sigue en el paso 15.

Si ves esta imagen en la pantalla:

Sigue los pasos 16-27.

Termina

Oprime Atrás.

Oprime Salir para confirmar.

Oprime Salir.

Oprime la tecla de Colgar para terminar y volver a la pantalla de espera.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Aceptar.

Ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Elige el tipo de cuenta

Oprime pop3.

Oprime Siguiente.

Ingresa el servidor de entrada

Ingresa el nombre o la dirección IP del servidor de entrada de tu proveedor.

Ingresa el número del puerto de entrada

Oprime el espacio bajo Puerto entrante.

Ingresa 110

Activa o desactiva la encriptación del correo electrónico de entrada

Oprime Ninguno o SSL para activar o desactivar la encriptación.

Oprime Siguiente.

La encriptación SSL puede proteger tus correos electrónicos durante parte del proceso de envío y recepción de los mismos. Si activas la encriptación SSL, ésta debe ser aceptada tanto por tu proveedor de correo electrónico como por tu proveedor de Internet y probablemente requiere ajustes adicionales para que puedas enviar y recibir tus correos electrónicos.

Ingresa el servidor de salida

Ingresa el nombre o la dirección IP del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de salida

Oprime el espacio bajo Puerto saliente.

Ingresa 25

Activa o desactiva la encriptación del correo electrónico de salida

Oprime Ninguno o SSL para activar o desactivar la encriptación.

Activa o desactiva la autenticación SMTP

Oprime Requiere inicio sesión para activar o desactivar la autenticación SMTP.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la autenticación SMTP.

Si desactivas la autenticación SMTP:

Oprime Aceptar.

Revisa tus correos

Oprime Acceder.

Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Oprime Opciones.

Oprime Configuraciones.

Oprime la cuenta de correo electrónico que creaste.

Oprime Actualizar Buzón entrada.

Oprime varias veces en un lugar cualquiera de la pantalla para elegir el ajuste deseado.

Oprime Aceptar.

Oprime Atrás.

Termina

Oprime dos veces la tecla de Colgar para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.

Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

116,5 x 55,7 x 13,9

Peso aproximado (gr)

Pantalla color

256.000 colores

Resolución

320 x 240 píxeles

Pantalla touch

Sí

Duración en conversación

Aprox. 8 horas (2G)/ Aprox. 7 horas (3G)

Duración en stand by

Aprox. 30 días

Memoria interna

128 MB RAM, 100 MB almacenamiento de memoria

Tarjeta Memoria externa

Sí

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	116,5 x 55,7 x 13,9
Peso aproximado (gr)	99
Pantalla color	256.000 colores
Resolución	320 x 240 píxeles
Pantalla touch	Sí
Duración en conversación	Aprox. 8 horas (2G)/ Aprox. 7 horas (3G)
Duración en stand by	Aprox. 30 días
Memoria interna	128 MB RAM, 100 MB almacenamiento de memoria
Tarjeta Memoria externa	Sí

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz	Sí
GSM 900 MHz	Sí
GSM 1800 MHz	Sí
GSM 1900 MHz	Sí
GPRS	Sí
EDGE (EGPRS)	Sí
3G (UMTS)	Sí
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)	Sí

Imágenes y audio

Cámara de Fotos	3,2 megapíxeles
Reproductor de Video	Sí
Cámara de video	Sí
Videollamada	No
Reproductor MP3	Sí
Radio	Sí
Podcasts	No
Grabadora de audio	Sí

Funciones

Calendario	Sí
Tareas	Sí
Notas	Sí
Alarma	Sí
Cronómetro	Sí
Cronómetro regresivo	Sí
Calculadora	Sí
Aplicaciones de oficina	No

Ver todos

GPS integrado	No
Mapas/Navegación	Nokia Maps

Mensaje de texto (SMS)	Sí
Chat online	Sí
Correo electrónico	Sí

Wi-Fi	Sí
Cable USB	Sí
Bluetooth	Sí
Módem integrado	Sí
Sincronización con el computador	Sí

Navegador	Sí
Lector RSS	No

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