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Solución de problemas

No puedo encender mi celular

Si no puedes encender tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 4: La batería está descargada

No se puede encender el celular si la batería está descargada.

Solución

Carga la batería.

Conecta el cargador al celular

Conecta el cable del cargador a su conector y a un enchufe.

Cuando las líneas verticales se mueven dentro del ícono de Batería, la carga está en proceso.

La carga está completa

Cuando la batería esta totalmente cargada, puedes desenchufar el cargador y luego desconectarlo del celular.

Siempre que el celular esté encendido, puedes ver en la pantalla el nivel de carga de la batería. Mientras más lleno está el ícono de Batería, mayor es el nivel de carga.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: Tu celular no está correctamente armado

No se puede encender el celular si no está armado correctamente.

Solución

Asegúrate de que tu celular está correctamente armado.

Saca la tapa trasera

Toma el celular poniendo el reverso de cara hacia ti.

Empuja la tapa trasera hacia arriba y levántala para sacarla.

Introduce la tarjeta SIM

Empuja el porta tarjeta SIM hacia arriba y levántalo.

Toma la tarjeta SIM como muestra la ilustración del porta tarjeta.

Coloca la tarjeta SIM en el porta tarjeta.

Baja el porta tarjeta y empújalo hacia adelante, hasta que quede fijo.

Coloca la batería

Coloca la batería en su compartimento poniendo la base primero, de modo que los contactos dorados coincidan con los contactos del celular y presiona la batería en su sitio.

Coloca la tapa trasera en su lugar

Coloca la tapa trasera sobre el celular dejándola ligeramente abierta en la base.

Empuja la tapa trasera hacia abajo hasta que suene un clic y quede en su lugar.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: Tu celular no se enciende correctamente

El celular no se enciende, si no lo operas de manera correcta.

Solución

Enciende tu celular correctamente.

Enciende tu celular

Oprime un momento la tecla de Colgar, hasta que se encienda la pantalla.

Ingresa el código PIN

Ingresa tu código PIN y oprime ACEPTAR.

Si el celular no acepta la tarjeta SIM:

Contacta al distribuidor u operador, donde compraste el equipo.

El código PIN está asociado a la tarjeta SIM que utilizas y la protege contra el uso no autorizado. Ve cómo cambiar tu código PIN.
Si ingresas el PIN equivocado tres veces consecutivas, se bloquea la tarjeta SIM. Para desbloquearla necesitas ingresar el código PUK. El código PUK lo recibiste junto con la tarjeta SIM. Si no tienes o desconoces tu código PUK, puedes obtener la información en nuestra Sucursal Virtual.
ATENCIÓN:
Tienes diez oportunidades para ingresar el PUK. Tras el décimo intento fallido, la tarjeta SIM se bloquea permanentemente. En ese caso, debes obtener una nueva tarjeta SIM de Movistar.

Apaga tu celular

Oprime un momento la tecla de Colgar, hasta que se apague la pantalla.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: Tu celular está sobrecalentado

Si tu celular se ha sobrecalentado, es posible que no puedas encenderlo.

Solución

Intenta más tarde cuando el celular se haya enfriado.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

106 x 52 x 12,9

Peso aproximado (gr)

Pantalla color

65.000 colores

Resolución

240 x 400 píxeles

Pantalla touch

Sí

Duración en conversación

Hasta 14 horas (2G)/Hasta 6 horas (3G)

Duración en stand by

Hasta 29 días (2G)/Hasta 32 días (3G)

Memoria interna

128 MB RAM, 140 MB almacenamiento de memoria

Tarjeta Memoria externa

Sí

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	106 x 52 x 12,9
Peso aproximado (gr)	95
Pantalla color	65.000 colores
Resolución	240 x 400 píxeles
Pantalla touch	Sí
Duración en conversación	Hasta 14 horas (2G)/Hasta 6 horas (3G)
Duración en stand by	Hasta 29 días (2G)/Hasta 32 días (3G)
Memoria interna	128 MB RAM, 140 MB almacenamiento de memoria
Tarjeta Memoria externa	Sí

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz	Sí
GSM 900 MHz	Sí
GSM 1800 MHz	Sí
GSM 1900 MHz	Sí
GPRS	Sí
EDGE (EGPRS)	Sí
3G (UMTS)	Sí
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)	Sí

Imágenes y audio

Cámara de Fotos	3,15 megapíxeles
Reproductor de Video	Sí
Cámara de video	Sí
Videollamada	No
Reproductor MP3	Sí
Radio	Sí
Podcasts	No
Grabadora de audio	Sí

Funciones

Calendario	Sí
Tareas	No
Notas	No
Alarma	Sí
Cronómetro	No
Cronómetro regresivo	Sí
Calculadora	Sí
Aplicaciones de oficina	No

Ver todos

GPS integrado	No
Mapas/Navegación	Nokia Maps

Mensaje de texto (SMS)	Sí
Chat online	Sí
Correo electrónico	Sí

Wi-Fi	Sí
Cable USB	Sí
Bluetooth	Sí
Módem integrado	Sí
Sincronización con el computador	Sí

Navegador	Sí
Lector RSS	Sí

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