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Solución de problemas

No puedo hacer una videollamada

Cuando realizas una videollamada, puedes ver un video en directo de la persona con quien hablas. Si no puedes realizar una videollamada, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes realizar una llamada de voz?

Es importante saber, primero, si puedes realizar llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para realizar videollamadas.

Posible Causa 1 de 3: No elegiste 3G como tipo de red

Puedes elegir a qué tipos de red se puede conectar tu celular. Si estás conectado a una red 2G, no puedes realizar una videollamada.

Solución

Elige 3G como tipo de red.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El teléfono al que llamas no acepta 3G o no está conectado a una red 3G

Para realizar una videollamada, ambos celulares deben aceptar 3G y estar conectados a una red 3G.

Solución

Llama y pregunta si el celular al que llamas acepta 3G y si está conectado una red 3G.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: No hay cobertura de red 3G

Si no hay cobertura de red 3G, no puedes realizar una videollamada.

Solución

Prueba nuevamente cuando estés en una zona con cobertura de red 3G.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.

Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

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Especificaciones técnicas

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