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Solución de problemas
No puedo hacer una videollamada
Cuando realizas una videollamada, puedes ver un video en directo de la persona con quien hablas. Si no puedes realizar una videollamada, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.
¿Puedes realizar una llamada de voz?
Posible Causa 1 de 3: No elegiste 3G como tipo de red
Puedes elegir a qué tipos de red se puede conectar tu celular. Si estás conectado a una red 2G, no puedes realizar una videollamada.
Solución
Elige 3G como tipo de red.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 2 de 3: El teléfono al que llamas no acepta 3G o no está conectado a una red 3G
Para realizar una videollamada, ambos celulares deben aceptar 3G y estar conectados a una red 3G.
Solución
Llama y pregunta si el celular al que llamas acepta 3G y si está conectado una red 3G.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 3 de 3: No hay cobertura de red 3G
Si no hay cobertura de red 3G, no puedes realizar una videollamada.
Solución
Prueba nuevamente cuando estés en una zona con cobertura de red 3G.
¿Se solucionó tu problema?
Problema solucionado
Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema
El problema no se solucionó
Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.
Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.
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Especificaciones técnicas
Características generales
Tamaño (mm)136,6 x 69,8 x 7,9 |
Peso aproximado (gr)130 |
Pantalla color16 millones de colores |
Resolución1080 x 1920 píxeles |
Pantalla touchSí |
Duración en conversaciónHasta 10 horas |
Duración en stand byHasta 14 días |
Memoria interna2 GB RAM, 16/32/64 GB almacenamiento de memoria |
Tarjeta Memoria externaSí |