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Solución de problemas

No puedo encender mi celular

Si no puedes encender tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 4: La batería está descargada

No se puede encender el celular si la batería está descargada.

Solución

Carga la batería.

Conecta el cargador al celular

Abre la tapita en la parte superior de tu celular.

Conecta el cable del cargador a su conector y a la toma de corriente.

Cuando ves el ícono de Batería cargando en la parte superior de la pantalla, la carga está en proceso.

Termina de cargar

Cuando la batería está cargada, puedes desenchufar el cargador y luego desconectarlo del celular.

Siempre que el celular esté encendido, puedes ver en la pantalla el nivel de carga de la batería. Mientras más lleno está el ícono de Batería, mayor es el nivel de carga.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: Tu celular no está correctamente armado

No se puede encender el celular si no está armado correctamente.

Solución

Asegúrate de que tu celular está correctamente armado.

Saca la tapa trasera

Toma tu celular poniendo el reverso de cara hacia ti.

Toma la parte inferior de la tapa trasera y levántala.

Saca la batería

Toma la base de la batería y levántala para sacarla.

Introduce la tarjeta SIM

Toma la tarjeta SIM siguiendo la ilustración junto al porta tarjeta.

Introduce la tarjeta SIM en el porta tarjeta.

Coloca la batería

Coloca la batería en su compartimento poniendo la parte superior primero, de modo que los contactos dorados coincidan con los contactos del celular y presiona la batería en su sitio.

Coloca la tapa trasera

Coloca la tapa trasera sobre tu celular y presiónala en su sitio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: Tu celular no se enciende correctamente

El celular no se enciende, si no lo operas de manera correcta.

Solución

Enciende tu celular correctamente.

Enciende tu celular

Oprime un momento Encender/Apagar, hasta que se encienda la pantalla.

Ingresa tu código PIN

Oprime la flecha y arrástrala hacia arriba y a la derecha para desactivar el bloqueo.

Ingresa tu código PIN y oprime Aceptar.

El código PIN está asociado a la tarjeta SIM que utilizas y la protege contra el uso no autorizado. Ve cómo cambiar tu código PIN.
Si ingresas el PIN equivocado tres veces consecutivas, se bloquea la tarjeta SIM. Para desbloquearla necesitas ingresar el código PUK. El código PUK lo recibiste junto con la tarjeta SIM. Si no tienes o desconoces tu código PUK, puedes obtener la información en nuestra Sucursal Virtual.
ATENCIÓN:
Tienes diez oportunidades para ingresar el PUK. Si lo haces en forma equivocada, la tarjeta SIM se bloquea permanentemente. En ese caso, debes obtener una nueva tarjeta SIM de Movistar.

Si tu celular no acepta la tarjeta SIM

Si el celular no acepta la tarjeta SIM:

Contacta al distribuidor u operador, donde compraste el equipo.

Apaga tu celular

Oprime un momento Encender/Apagar.

Oprime Desactivar.

Oprime Aceptar para confirmar.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: Tu celular está sobrecalentado

Si tu celular se ha sobrecalentado, es posible que no puedas encenderlo.

Solución

Intenta más tarde cuando el celular se haya enfriado.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

119 x 63 x 13

Peso aproximado (gr)

135

Pantalla color

262.144 colores

Resolución

480 x 854 píxeles

Pantalla touch

Sí

Duración en conversación

Aprox. 5 horas

Duración en stand by

Aprox. 12 días

Memoria interna

384 MB RAM, 1 GB almacenamiento de memoria

Tarjeta Memoria externa

Sí

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	119 x 63 x 13
Peso aproximado (gr)	135
Pantalla color	262.144 colores
Resolución	480 x 854 píxeles
Pantalla touch	Sí
Duración en conversación	Aprox. 5 horas
Duración en stand by	Aprox. 12 días
Memoria interna	384 MB RAM, 1 GB almacenamiento de memoria
Tarjeta Memoria externa	Sí

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz	Sí
GSM 900 MHz	Sí
GSM 1800 MHz	Sí
GSM 1900 MHz	Sí
GPRS	Sí
EDGE (EGPRS)	Sí
3G (UMTS)	Sí
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)	Sí

Imágenes y audio

Cámara de Fotos	8 megapíxeles
Reproductor de Video	Sí
Cámara de video	Sí
Videollamada	No
Reproductor MP3	Sí
Radio	No
Podcasts	Sí
Grabadora de audio	No

Funciones

Calendario	Sí
Tareas	Sí
Notas	No
Alarma	Sí
Cronómetro	No
Cronómetro regresivo	No
Calculadora	Sí
Aplicaciones de oficina	OfficeSuite

Ver todos

Mensaje de texto (SMS)	Sí
Chat online	Sí
Correo electrónico	Sí

Wi-Fi	Sí
Cable USB	Sí
Bluetooth	Sí
Módem integrado	No
Sincronización con el computador	No

GPS integrado	Sí
Mapas/Navegación	Google Maps

Navegador	Sí
Lector RSS	No

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