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Solución de problemas

No puedo hacer una llamada

Si no puedes hacer una llamada de voz, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

Posible Causa 1 de 10: No hay cobertura de red o la cobertura es deficiente

Tu celular no puede encontrar una red si estás en una zona sin cobertura o con una cobertura de red deficiente y por ello no puedes llamar.

Solución

Prueba nuevamente cuando estés en una zona con mejor cobertura de red.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 10: Hay un problema en el celular del destinatario

Si tienes problemas al llamar a un número determinado, es posible que se deba a un desperfecto en el celular del destinatario.

Solución

Prueba llamar a otro número. Si puedes llamar a otro número, probablemente el problema esté en el equipo móvil del primer destinatario.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 10: Hay un problema temporal con la red

Puede haber un problema temporal en la red, lo que significa que no puedas llamar con tu celular.

Solución

Prueba nuevamente e intenta llamar cuando estés en otra zona.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 10: Activaste la selección manual de red y estás fuera de la zona de cobertura de la red que elegiste

No puedes llamar si tienes activada la selección manual de red y estás fuera de la zona de cobertura de la red que elegiste.

Solución

Activa la elección automática de red.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 5 de 10: El modo de avión está activado

Si el modo de avión está activado, las señales de radio de tu celular están interrumpidas. Esto significa que no podrás hacer ni recibir llamadas.

Solución

Desactiva el modo de avión.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 6 de 10: Tu celular prepago no tiene saldo

Si no tienes saldo en tu tarjeta de prepago, no puedes llamar desde tu celular.

Solución

Ve más información sobre cómo recargar tu tarjeta de prepago.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 7 de 10: La restricción de llamadas salientes está activada

No puedes realizar llamadas si activaste la restricción de llamadas salientes.

Solución

Desactiva la restricción de llamadas salientes.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 8 de 10: Configuraste tu celular para conectarse solo a redes 3G

Si configuraste tu celular para conectarse solo a redes 3G, no podrá encontrar ninguna red si estás en una zona que no tiene cobertura 3G o donde la cobertura 3G es deficiente.

Solución

Cambia el tipo de red, de modo que tu celular esté configurado para conectarse tanto a redes 2G como 3G.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 9 de 10: Estás en el extranjero y el roaming de datos no está activado en tu plan

Si el roaming de datos no está activado en tu plan, no podrás llamar cuando estás en el extranjero.

Solución

En Chile llama al 611 y si estás en el extranjero llama al +56 9 91610611.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 10 de 10: Tu número ha sido suspendido por falta de pago

Si tu número fue suspendido, serás informado de ello cuando intentes hacer una llamada.

Solución

Llama al 103 para activar nuevamente tu número.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos actualizar el software de tu celular si no lo has hecho recientemente. Los fabricantes de celulares usan con frecuencia actualizaciones de software para agregar funcionalidades y resolver problemas.

Si esto no te ayuda a resolver el problema, por favor llama a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu móvil Movistar o al 600 600 3000 desde teléfonos fijos.

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