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Solución de problemas

El router no puede encontrar una red

Cuando enciendes el router, normalmente encuentra una red en forma automática. Puedes ver en la señal indicadora del router si ha encontrado una red. Si el router no puede encontrar una red, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

Posible Causa 1 de 3: Ingresaste el código PIN en forma incorrecta

Si ingresaste el código PIN de forma incorrecta, el router no podrá encontrar una red.

Solución

Llama al 103 o conéctate a nuestra Sucursal Virtual para que te informen cuál es tu código PIN.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: Pusiste una tarjeta SIM incorrecta o no has puesto una tarjeta SIM

El router no puede encontrar una red, si has puesto una tarjeta SIM de un operador que no es Movistar o si no has puesto ninguna tarjeta SIM.

Solución

Comprueba que has puesto una tarjeta SIM de Movistar en el router.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu tarjeta SIM está defectuosa

El router no puede encontrar una red, si tu tarjeta SIM está defectuosa.

Solución

Introduce la tarjeta SIM en un celular. Si el celular muestra que la tarjeta SIM no se puede leer, probablemente tu tarjeta está defectuosa. Dirígete a la sucursal Movistar más cercana para obtener una nueva tarjeta SIM.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Te sugerimos que actualices el sistema operativo de tu computador, si no lo has hecho recientemente. La actualización del sistema operativo se utiliza con frecuencia para resolver problemas.

Si esto no te ayuda, puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente al 103 desde tu celular o al 600 600 3000 desde un teléfono fijo.

Especificaciones técnicas

Especificaciones técnicas