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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir mensajes de texto (SMS)

Si no puedes enviar ni recibir SMS, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar SMS.

Posible Causa 1 de 2: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar SMS a un número determinado, puede ser que el celular del destinatario tenga una falla.

Solución

Intenta enviar un SMS a otro número de teléfono.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: El SMS no está escrito en forma correcta

Para enviar un SMS, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un SMS.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente llamando al 103 (desde un celular Movistar) o al 600 600 3000 (desde otros teléfonos) para obtener asistencia adicional.

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