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Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 3: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

Dependiendo de la red móvil o de la red Wi-Fi a la que estás conectado, puede que los servidores de correo electrónico de tu proveedor no estén disponibles.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener los ajustes correctos para el servidor de entrada o para el servidor de salida.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El correo electrónico no está escrito en forma correcta

Para enviar un correo electrónico, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un correo electrónico.

Encuentra "Mail"

Selecciona Mail.

Elige una cuenta de correo electrónico

Selecciona el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada.

Crea un nuevo correo electrónico

Selecciona el ícono de Nuevo correo electrónico.

Elige el destinatario

Selecciona el campo de búsqueda e ingresa las primeras letras del nombre del destinatario.

Selecciona el contacto que corresponda.

Ingresa el asunto

Selecciona Asunto: e ingresa el tema.

Escribe un texto

Selecciona el área para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.

Adjunta un archivo

Selecciona un momento el área para escribir, hasta que un menú emergente aparezca en la pantalla.

Selecciona Insertar foto o video y sigue las instrucciones de la pantalla para adjuntar una fotografía o un video.

Selecciona Agregar archivo adjunto y sigue las instrucciones de la pantalla para adjuntar un documento.

Envía un correo electrónico

Selecciona Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Para enviar y recibir correos electrónicos, el celular debe estar configurado correctamente para ello.

Solución

Cómo configurar el celular para correo electrónico POP3 o IMAP.

Encuentra "Correo"

Selecciona Configuración.

Selecciona Correo.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Selecciona Cuentas.

Selecciona Agregar cuenta.

Selecciona Otro.

Si el nombre de tu proveedor de correo electrónico se encuentra en la lista, debes seleccionarlo ahí.

Selecciona Agregar cuenta de correo.

Ingresa el nombre remitente

Selecciona Nombre e ingresa el nombre remitente.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Selecciona Correo e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Selecciona Descripción e ingresa un nombre para la cuenta de correo.

Selecciona Siguiente.

Si la pantalla muestra esta imagen, significa que tu cuenta de correo electrónico fue reconocida y configurada automáticamente. Sigue las instrucciones de la pantalla para ingresar información adicional y finalizar la configuración.

Elige el tipo de servidor

Selecciona POP.

Ingresa el servidor de entrada

Selecciona Nombre de host e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona Nombre de usuario e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de salida

Selecciona Nombre de host e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona Nombre de usuario e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.

Selecciona Guardar.

Elige una cuenta de correo electrónico

Selecciona el nombre de la cuenta de correo electrónico que acabas de crear.

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Selecciona SMTP.

Selecciona el espacio bajo "SERVIDOR PRINCIPAL".

Selecciona el indicador junto a "Usar SSL" para desactivar la función.

Desactiva la encriptación de la clave

Selecciona Auntenticación.

Selecciona Contraseña.

Selecciona la flecha izquierda.

Ingresa el número del puerto de salida

Selecciona Puerto del servidor e ingresa 25.

Selecciona OK.

Selecciona la flecha izquierda.

Desactiva la encriptación de los correos entrantes

Selecciona Avanzado.

Selecciona el indicador junto a "Usar SSL" para desactivar la función.

Desactiva la encriptación de la clave

Selecciona Auntenticación.

Selecciona Contraseña.

Selecciona la flecha izquierda.

Ingresa el número del puerto de entrada

Selecciona Puerto del servidor e ingresa 110.

Selecciona la flecha izquierda.

Selecciona OK.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Selecciona Obtener datos.

Selecciona el indicador junto a "Push" para activar o desactivar la función.

Si desactivas la función, selecciona el ajuste deseado.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada y sigue las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes de cada cuenta por separado.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente llamando al 103 (desde un celular Movistar) o al 600 600 3000 (desde otros teléfonos) para obtener asistencia adicional.

Videos

Consejos para maximizar la batería

Qué necesitas para usar la red 4G Movistar

Consejos en caso de que no navegues por internet en tu celular

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

158,1 x 77,8 x 7,1

Peso (gr)

172

Tipo de pantalla

Pantalla Retina HD

Tamaño pantalla

5,5 pulgadas

Resolución

1080x1920 píxeles

Pantalla color

16 millones de colores

Touch ID

Sí

Memoria interna

16/64/128 GB

Tipo de tarjeta SIM

nanoSIM

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	158,1 x 77,8 x 7,1
Peso (gr)	172
Tipo de pantalla	Pantalla Retina HD
Tamaño pantalla	5,5 pulgadas
Resolución	1080x1920 píxeles
Pantalla color	16 millones de colores
Touch ID	Sí
Memoria interna	16/64/128 GB
Tipo de tarjeta SIM	nanoSIM

Fotografías, video y audio

Cámara	8 MP
Cámara de video	Sí
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Siri	Sí

Comunicación

Llamada de voz	Sí
iMessages	Sí
Videollamada (FaceTime)	Sí
Mensajes de texto (SMS)	Sí
Mensajes multimedia (MMS)	Sí
Correo electrónico	POP3/IMAP/Exchange

Ver todos

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí

Bluetooth	Sí
Wi-Fi	Sí
NFC	Sí
Cable USB	Se incluye
GPS	Sí

iCloud	Sí
AirDrop	Sí

USB	Sí
Hotspot personal	Sí

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