Guías interactivas en línea

Cambia el equipo

Apple iPhone 6s

Prueba el celular

Busca un tema

Funciones en tu Apple iPhone 6s

Funciones

Aplicaciones en tu Apple iPhone 6s

Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

Aplicaciones

Solución de problemas

No puedo usar la conexión a Internet de mi celular

Si no puedes usar la conexión a Internet de tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás usar la conexión a Internet del celular.

Posible Causa 1 de 3: El roaming de datos está desactivado

Para usar la conexión a Internet del celular en el extranjero, el roaming de datos debe estar activado.

Solución

Cómo activar el roaming de datos.

Encuentra "Opciones"

Selecciona Configuración.

Selecciona Datos celulares.

Selecciona Opciones.

Activa o desactiva el roaming de datos

Selecciona el indicador para activar o desactivar la función.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: Se ha producido un error en el sistema operativo del celular

Si se ha producido un error en el sistema operativo del celular, en algunos casos ayuda el reiniciarlo.

Solución

Cómo reiniciar tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Los datos móviles están desactivados

Para usar la conexión a Internet del celular, los datos móviles deben estar activados.

Solución

Cómo activar los datos móviles.

Encuentra "Datos celulares"

Selecciona Configuración.

Selecciona Datos celulares.

Activa o desactiva los datos móviles

Selecciona el indicador junto a "Datos celulares" para activar o desactivar la función.

Activa o desactiva el uso de los datos móviles para las aplicaciones

Selecciona el indicador junto a la aplicación deseada para activar o desactivar la función.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente llamando al 103 (desde un celular Movistar) o al 600 600 3000 (desde otros teléfonos) para obtener asistencia adicional.

Videos

Consejos para maximizar la batería

Cómo usar un chip de triple corte

Qué necesitas para usar la red 4G Movistar

Consejos en caso de que no navegues por internet en tu celular

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

138,3 x 67,1 x 7,1

Peso (gr)

143

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	138,3 x 67,1 x 7,1
Peso (gr)	143

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla Retina HD con 3D Touch
Tamaño pantalla	4,7 pulgadas
Resolución	750 x 1334 píxeles

Cámara principal	12 MP
Cámara de video	Sí
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí

Bluetooth	Sí
Wi-Fi	Sí
NFC	No
GPS	Sí

USB	Sí
Hotspot Wi-Fi	Sí

Cargando...

Busca un tema

Busca un tema

Busca un tema

Busca un tema

Funciones en tu Apple iPhone 6s

Primeros pasos

Conoce tu celular

Llamadas

Buzón de voz

Música

GPS

Bluetooth

Ajustes generales

Sonido

Redes

Seguridad

Software

Internet

Datos móviles

Wi-Fi

Conexión entre tu celular y tu PC

Gestión de contactos

iMessages

SMS

Correo electrónico

Funciones

Primeros pasos

Conoce tu celular

Llamadas

Buzón de voz

Música

GPS

Bluetooth

Ajustes generales

Sonido

Redes

Seguridad

Software

Internet

Datos móviles

Wi-Fi

Conexión entre tu celular y tu PC

Gestión de contactos

iMessages

SMS

Correo electrónico

Aplicaciones en tu Apple iPhone 6s

WhatsApp

Facebook

Facebook Messenger

Instagram

YouTube

Ajustes

Aplicaciones

Solución de problemas

No puedo usar la conexión a Internet de mi celular

¿Puedes hacer una llamada?

Posible Causa 1 de 3: El roaming de datos está desactivado

Solución

Encuentra "Opciones"

Activa o desactiva el roaming de datos

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: Se ha producido un error en el sistema operativo del celular

Solución

Reinicia tu celular

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Los datos móviles están desactivados

Solución

Encuentra "Datos celulares"

Activa o desactiva los datos móviles

Activa o desactiva el uso de los datos móviles para las aplicaciones

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

El problema no se solucionó

Videos

Consejos para maximizar la batería

Cómo usar un chip de triple corte