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Aplicaciones

Solución de problemas

No puedo instalar una aplicación (app)

Si no puedes instalar una aplicación, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás instalar las aplicaciones.

Posible Causa 1 de 3: La aplicación que elegiste no está disponible en tu país

Algunas aplicaciones no están disponibles en todos los países o son lanzadas con desfases de tiempo.

Solución

Busca una aplicación similar o espera hasta que esté disponible en tu país.

Abre Play Store

Selecciona Play Store.

Encuentra una aplicación

Selecciona el campo de búsqueda.

Ingresa el nombre o el tema de la app deseada y selecciona el ícono de Buscar.

Instala una aplicación

Selecciona la aplicación deseada.

Selecciona INSTALAR.

Selecciona ACEPTAR.

Si elegiste una app que debes comprar, debes presionar en el precio para continuar con la instalación.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: Tu cuenta Google no está activada en el celular

Para instalar aplicaciones, tu cuenta Google debe estar activada en el celular.

Solución

Cómo activar tu cuenta Google en el celular.

Encuentra "Google"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Cuentas.

Selecciona Añadir cuenta.

Selecciona Google.

Activa tu cuenta Google

Si no tienes una cuenta Google, selecciona "O crear una cuenta nueva" y sigue las indicaciones de la pantalla para crear la cuenta correspondiente.

Selecciona el área para escribir y escribe el nombre de usuario de tu cuenta Google.

Selecciona SIGUIENTE.

Selecciona el área para escribir e ingresa la clave de tu cuenta.

Selecciona SIGUIENTE.

Selecciona ACEPTAR y sigue las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes de tu cuenta Google.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: No hay suficiente espacio en la memoria

Para instalar aplicaciones, debe haber suficiente espacio disponible en la memoria.

Solución

Desinstala aplicaciones o borra otros contenidos de la memoria.

Abre Play Store

Selecciona Play Store.

Desinstala una aplicación (app)

Desliza el dedo hacia la derecha desde el borde izquierdo de la pantalla.

Selecciona Mis aplicaciones y juegos.

Selecciona la aplicación deseada.

Selecciona DESINSTALAR.

Selecciona ACEPTAR.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente llamando al 103 (desde un celular Movistar) o al 600 600 3000 (desde otros teléfonos) para obtener asistencia adicional.

Videos

Configurar internet en android

Cómo usar un chip de triple corte

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

142,4 x 69,6 x 7,9

Peso (gr)

152

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	142,4 x 69,6 x 7,9
Peso (gr)	152

Ver todos

Tamaño pantalla	5,1 pulgadas
Resolución	1440 x 2560 píxeles
Teclado físico	No

Cámara principal	12 MP
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No

Memoria interna	32 GB
Memoria externa	Hasta 200 GB

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí

NFC	Sí
GPS	Sí

USB	Sí
Hotspot Wi-Fi	Sí

Cargando...

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Encuentra "Google"

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